RMA signifie “Return Merchandise Authorization” (autorisation de retour de marchandise).

Le RMA est un processus utilisé pour gérer les retours et les échanges de produits. Ce processus garantit que les retours sont approuvés, suivis et traités de manière rapide, correcte et efficace.

Conditions de retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans devoir fournir de motif. Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner effectivement le produit. En cas d’exercice correct du droit de rétractation, vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux, remboursé. Les frais de retour du produit restent à votre charge.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de retour disponible sur cette page. Après l’enregistrement du retour et la réception du produit en bon état, le montant dû sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont le sceau a été rompu, aux articles fabriqués selon les spécifications du client, aux produits présentant un caractère clairement personnalisé, aux biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés, ainsi qu’aux produits dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles PorteQ BV n’a aucune influence.