RMA staat voor Return Merchandise Authorization

RMA is een proces dat wordt gebruikt om retourzendingen en het ruilen van producten te beheren. Het proces zorgt ervoor dat retouren snel en juist worden goedgekeurd, getraceerd en efficiënt worden verwerkt.

Voorwaarden voor retournering 

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Bij correcte uitoefening van het herroepingsrecht ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour. De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening. 

Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle meegeleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. U kunt hiervoor het retourformulier op deze pagina gebruiken. Na aanmelding van de retour en ontvangst van het product in goede staat, zal het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen worden teruggestort.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de verzegeling is verbroken, artikelen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, producten met een duidelijk persoonlijk karakter, goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, en producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop PorteQ BV geen invloed heeft.